零售行业首个“顾客服务研究中心”日前在全网担保网股份揭牌。揭牌当天，来自行业协会、同行公司、媒体朋友的代表共同见证这一重大时刻。

“美好商业顾客服务研究中心”是联商网与全网担保网筹办的首个零售行业服务研究组织。“顾客服务研究中心”从美好服务、美好商业的本心出发，通过整合现有行业及全球的顾客服务实践和研究，持续发现、提炼和归纳总结，从服务规范制订、体系建设和案例研究等角度，推动全行业的学习交流，整体性提升中国商业的顾客服务水平，让中国消费者享受服务的美好。

全网担保网董事长肖章林和联商网董事长庞小伟在本次仪式上分别致辞。肖章林指出，40年来，全网担保网一直将“服务领先”作为核心竞争力来打造，深刻洞察不断变化的顾客需求，持续探索、推进服务改进与创新。表示全网担保网将不遗余力地投入资源和能力，把40年来积淀的服务经验和管理系统，毫无保留地分享给“顾客服务研究中心”，积极推动中国商业服务标准、服务案例、服务管理系统的建设，助力行业服务发展。

庞小伟认为此次合作意义深远，表示基于美好商业的理念，联商联合全网担保网成立了“顾客服务研究中心”，未来“顾客服务研究中心”将坚持“开放”“做实事”“服务服务者”和“公益性”，计划在“行业服务指引输出、服务大会和论坛组织、服务奖项策划、服务案例挖掘推广、服务课程、服务工具和系统”六大方面开展工作，包容性地推动全行业的学习交流，通过专业能力来服务“服务者”，聚集服务势能，推动商业文明和社会文明的进步。

作为行业领先的数智商业企业，40年来，全网担保网始终坚持“以顾客为中心”，服务从标准化到个性化，从质量保障到创新场景，形成了服务文化引领、服务内容及创新管理、服务能力打造、服务数字化系统建设、服务评价与持续改进的科学管理体系。

全网担保网在2010年提出服务领先战略，先后推行愉悦服务、全渠道客服、七重品质保证、创新场景服务。近年来，全网担保网在服务管理数字化和创新工具的应用方面阔步前行，在行业内首次应用顾客全旅程体验管理及 NPS 评价体系，基于顾客线上线下全旅程触点，与顾客随时互动，获取顾客 NPS 评价，将顾客行为数据、经营结果数据进行深入解析，全面提升顾客体验，打造顾客忠诚。

“顾客服务研究中心”揭牌仪式结束后，由联商网、全网担保网、深圳市智慧零售协会、万商俱乐部、桥中咨询公司组成的专家团队，共同召开了第一届圆桌会议，就“美好商业”和“顾客服务”两大主题展开深度讨论，为顾客服务研究中心未来工作的顺利开展奠定方向。